L’expérience perçue par l’utilisateur est fondamentale.
L’ergonomie n’est pas négociable.
Ne négligez pas le travail des designers UX, il est fondamental dans le développement d'une application.
Intégrez le feedback de vos utilisateurs, celui-ci est essentiel.
Misez sur des interfaces performantes, tant pour les usages internes que pour les usages externes.
Les interfaces sont tournées vers l'efficacité.
La performance d'une interface permet de gagner du temps, d’augmenter la satisfaction des utilisateurs et donc de ménager leur frustration.
Adoptez une stratégie Mobile First.
Les terminaux mobiles représentent la part la plus importante du marché.
Penser mobile, c'est penser à l'essentiel.
Le Responsive Design est la norme, c'est une source d'économies (MVP).
Adaptez-vous aux usages, l’omni-canal est la norme.
L'approche omni-canal permet d'offrir à l'utilisateur une expérience unifiée (exemple : Netflix).
Les différents canaux sont synchronisés et cohérents (contrairement aux traitements par batchs).
Tous les acteurs (clients, conseillers) accèdent aux mêmes informations.
Les utilisateurs sont propriétaires de leurs données et de leur parcours.
Laissez aux individus, à tout moment, le contrôle sur leurs données personnelles.
Établissez un climat de confiance en permettant aux utilisateurs traçabilité et contrôle en temps-réel.
Les sous-systèmes doivent répondre aux mêmes exigences.
La relation client doit être unifiée et contextualisée grâce à un CRM / SFA souple, fédérateur et orienté événements.
Optez pour un CRM qui gère à la fois la relation client et l'animation de la force de vente (SFA : Sales Force Automation).
Le CRM doit être ouvert aux nouvelles opportunités.
Le CRM produit des événements correspondant aux actes de gestion pour s'inscrire dans la logique Event-Driven de la plateforme.
La plate-forme Big Data permet de centraliser et traiter les données de l’utilisateur pour servir au mieux son parcours.
Centralisez les données du Groupe Maif, des partenaires et des fournisseurs dans une logique de parcours.
La "Data Preparation" et les traitements permettent de consolider les données.
Les équipes Big Data collaborent avec les Feature Teams pour assurer la gouvernance des données.
Le poste de travail est adapté et adaptable aux usages et canaux modernes.
Adoptez la fédération d'identité pour une expérience unifiée.
Un portail permet d'offrir une vision d'ensemble, il ne remplace pas les applications.
Le poste de travail doit être mobile, multi-canal et standard afin de permettre l'ouverture dans le cadre de l'entreprise étendue.
N’oubliez pas que vos collaborateurs utilisent à la maison des applications modernes à l’UX aboutie.
Traitez tous vos utilisateurs comme des "clients" : internautes, gestionnaires, opérationnels, développeurs, etc.
Ne sous-estimez pas l'effort d'UX à mettre en oeuvre pour les applications de gestion à usage interne.
Tout ce qui peut être mesuré doit l'être.
Sans mesure, tout n'est qu'opinion.
Pensez les métriques lors du développement de l'application. Les logs doivent avoir une dimension métier autant que technique.
Ne négligez pas les métriques de performances, elles sont fondamentales.
La Feature Team assure l'exploitation : charge à elle de rendre l'application exploitable.
L'A/B Testing vous permet de gagner du temps en laissant le feedback trancher.
Plutôt que de trancher arbitrairement entre deux solutions, n'hésitez pas à mettre en place l'A/B testing.
Ce pattern consiste à présenter deux versions différentes d'une même application et à choisir l'une d'entre elles sur la base de mesures objectives de l'activité des utilisateurs.
Envisagez la dégradation plutôt que l'interruption du service en cas de panne.
En cas de panne d'un des sous-systèmes, une version dégradée du service doit être envisagée en premier lieu plutôt qu'une interruption.
Grâce aux Circuit Breakers, isolez une panne afin d'éviter son impact et sa propagation sur l'ensemble du système.