Adaptez-vous aux usages, l’omni-canal est la norme.
L'approche omni-canal permet d'offrir à l'utilisateur une expérience unifiée (exemple : Netflix).
Les différents canaux sont synchronisés et cohérents (contrairement aux traitements par batchs).
Tous les acteurs (clients, conseillers) accèdent aux mêmes informations.