La relation client doit être unifiée et contextualisée grâce à un CRM / SFA souple, fédérateur et orienté événements.
Optez pour un CRM qui gère à la fois la relation client et l'animation de la force de vente (SFA : Sales Force Automation).
Le CRM doit être ouvert aux nouvelles opportunités.
Le CRM produit des événements correspondant aux actes de gestion pour s'inscrire dans la logique Event-Driven de la plateforme.