Адаптация к использованию, ** omni-канал ** является нормой.
Многоканальный подход предоставляет пользователю ** объединенный опыт ** (пример: Netflix).
Различные ** каналы ** ** синхронизированы ** и ** когерентные ** (в отличие от пакетных процессов).
Все участники (клиенты, консультанты) получают доступ к одной и той же информации.