La experiencia percibida por el usuario es fundamental.
ergonomía no es negociable.
No descuides el trabajo de los diseñadores de UX , es fundamental en el desarrollo de una aplicación.
Integre el feedback de sus usuarios, este es esencial.
Utilice potentes interfaces para usos internos y externos.
Las interfaces están orientadas a eficiencia.
El rendimiento de una interfaz ahorra tiempo , aumenta la satisfacción de los usuarios y por lo tanto guarda su frustración **.
Adopte una estrategia Mobile First.
Los dispositivos móviles son la parte más importante del mercado.
Pensar en dispositivos móviles es pensar en lo esencial.
Diseño receptivo es la norma, es una fuente de ahorro (MVP).
Adáptate a los usos, el omni-canal es la norma.
El enfoque omnicanal proporciona al usuario una experiencia unificada (ejemplo: Netflix).
Los diferentes canales están sincronizados y coherentes (a diferencia de los procesos por lotes).
Todos los actores (clientes, asesores) tienen acceso a la misma información.
**** usuarios *son* propietarios ** de sus datos y su curso.
Deje personas , en cualquier momento, control en sus datos personales.
Establezca una confianza al permitir a los usuarios la trazabilidad y el control en tiempo real.
subsistemas deben cumplir los mismos requisitos.
La relación con el cliente debe unificarse y contextualizarse con un CRM / SFA flexible, unificador y orientado a eventos **.
Opte por CRM que gestione tanto la relación con el cliente como el liderazgo de la fuerza de ventas (SFA : S ales F orce A utomation ).
CRM debe estar abierto para nuevas oportunidades.
CRM produce eventos correspondientes a las acciones de gestión para ajustarse a la lógica de la plataforma orientada a eventos.
La plataforma Big Data le permite centralizar y procesar datos de usuario para servir mejor su viaje **.
Centralice los datos **** Maif Group *,* Partner y Vendor en una lógica pathway **.
La "preparación de datos" y el procesamiento pueden consolidar los datos.
Los equipos de Big Data colaboran con los equipos de características para garantizar el gobierno de datos.
La estación de trabajo está adaptada y se puede adaptar a usos y canales modernos.
Adopte la federación de identidades para una experiencia unificada.
Un portal permite ofrecer una descripción general , no reemplaza las aplicaciones.
La estación de trabajo debe ser móvil , multicanal y estándar para permitir la apertura dentro de empresa extendida.
No olvide que sus asociados están utilizando aplicaciones modernas en su hogar en UX.
Trate a todos sus usuarios como "clientes" : usuarios de Internet, gerentes, operadores, desarrolladores, etc.
No subestime el esfuerzo de UX para implementar aplicaciones de administración de uso interno.
Todo lo que se puede medir debe ser.
Sin medida, todo es solo opinión.
Piense en las métricas durante el desarrollo de la aplicación. logs debe tener una dimensión comercial así como técnica.
No descuides las métricas de rendimiento , son fundamentales.
El equipo de características proporciona operación : es responsable de hacer la aplicación utilizable.
A / B Testing le ahorra tiempo al permitir que se decida feedback.
En lugar de decidir arbitrariamente entre dos soluciones, no dude en configurar pruebas A / B.
Este patrón consiste en presentar dos versiones diferentes de la misma aplicación y elegir una de ellas en función de medidas objetivas de la actividad del usuario.
Considere la degradación en lugar de la interrupción del servicio en caso de falla.
En falla de uno de los subsistemas, una versión degradada del servicio debe considerarse en primer lugar en lugar de una interrupción.
Con Disyuntores , aísle un desglose para evitar su impacto y propagación en todo el sistema.