Anpassung an Nutzungen, der Omni-Channel ist die Norm.
Der Omni-Channel-Ansatz bietet dem Benutzer eine einheitliche Erfahrung (Beispiel: Netflix).
Die verschiedenen Kanäle sind synchronisiert und kohärent (im Gegensatz zu Batch-Prozessen).
Alle Akteure (Kunden, Berater) greifen auf dieselben Informationen zu.