Die Kundenbeziehung muss mit einem flexiblen, einheitlichen und ereignisgesteuerten CRM / SFA vereinheitlicht und kontextualisiert werden.
Entscheiden Sie sich für ein CRM , das sowohl die Kundenbeziehung als auch die Führung des Verkaufspersonals verwaltet (SFA : S ales F orce A utomation) ).
CRM muss offen für neue Möglichkeiten sein.
CRM erzeugt Ereignisse , die Verwaltungsaktionen entsprechen, die in die ereignisgesteuerte Logik der Plattform passen.